Son güncelleme 4 Ekim 2026

Hizmet şartları

Bu şartlar

Bu şartlar Omelia AI (Londra, Birleşik Krallık) (“Omelia”, “biz”) ile kaydolan klinik ya da işletme (“siz”) arasındaki bir sözleşmedir. Omelia’yı kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz. Bir işletme adına kaydoluyorsanız, onun adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu onaylarsınız.

Hizmet

Omelia, seçtiğiniz plan kapsamında yapay zeka telefon ve WhatsApp asistanları, Omelia uygulaması, telefon numaraları, takvim ve CRM bağlantıları ve destek sunar. Her asistan kliniğiniz için kurulur, test edilir ve yayına girmeden önce sizin onayınızı alır; istediğiniz zaman duraklatabilirsiniz.

Hesabınız

Giriş bilgilerinizi güvende tutun ve başka birinin kullandığını düşünürseniz bize hemen bildirin. Hesabınızda yapılanlardan ve hesaba davet ettiğiniz kişilerden siz sorumlusunuz.

Planlar, ücretsiz deneme ve ödeme

  • Planlar, fiyatlandırma sayfamızdaki ya da bizimle yaptığınız yazılı anlaşmadaki fiyatlarla, aylık ve peşin faturalanır.
  • Ücretsiz deneme, başlattığınızda gösterilen gün sayısı kadar sürer ve gösterilen dakika ile mesajları içerir. Deneme süresince ücret alınmaz.
  • Planınızın kapsamını aşan kullanım, yayımlanan ücretlerle ön ödemeli bakiyenizden düşülür. Bakiye bittiğinde aramalar kendi numaranıza yönlendirilir.
  • Ek ve premium telefon numaraları ile Meta’nın WhatsApp şablon mesajları için aldığı ücretler, listelendiği gibi faturalanır.
  • Bir kampanya kodu, kullandığınızda açıklandığı şekilde uygulanır.
  • Fiyatlarımızı 30 gün önceden bildirerek değiştirebiliriz; değişiklik bir sonraki fatura döneminizden itibaren geçerli olur.

Kurulum ücreti

Bir kurulum ücreti üzerinde anlaşırsak, asistanlarınızı kurmaya başladığımızda tahsil edilir ve kurulum başladıktan sonra iade edilmez.

İptal ve askıya alma

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; planınız ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Bir fatura, size bildirdikten sonra 14 gün ödenmezse hizmeti askıya alabiliriz; hizmet yasa dışı kullanılıyorsa ya da başkalarını riske atıyorsa hemen askıya alabiliriz.

Sorumluluklarınız

  • Asistanlarımıza fiyatlarınız, çalışma saatleriniz, tedavileriniz ve kurallarınız hakkında doğru bilgi verin. Asistanlar sizin verdiklerinizle yanıt verir.
  • Asistanlarımızın iletişime geçtiği kişilerle iletişim için yasal bir dayanağınız ve yasanın gerektirdiği yerlerde onaylarının olması gerekir.
  • Kendi aydınlatma metninizde hastalarınıza Omelia’yı kullandığınızı, aramaların kaydedildiğini ve bir yapay zeka asistanıyla konuşabileceklerini bildirin.
  • Omelia’yı yasa dışı ya da yanıltıcı amaçlarla, teşhis koymak ya da tıbbi tavsiye vermek için kullanmayın.
  • WhatsApp’ı Meta’nın WhatsApp Business şartlarına uygun kullanın.

Tıbbi sorumluluk

Asistanlarımız tıbbi tavsiye vermez ve teşhis koymaz. Klinik kararlarınızdan, fiyatlarınızdan ve bir hastaya verilen her sözden siz sorumlu olmaya devam edersiniz.

Telefon numaraları ve WhatsApp

Sağladığımız telefon numaraları, Omelia’yı kullandığınız sürece size atanır. Ayrılırsanız, operatör numarayı size devretmemize izin vermedikçe numarayı serbest bırakırız. WhatsApp hattınız için Meta’nın WhatsApp Business şartları da geçerlidir; mesaj şablonlarını ve görünen adları onaylayıp onaylamamaya Meta karar verir.

Verileriniz

Verileriniz sizindir. Hastalarınızın kişisel verilerini aşağıdaki veri işleme hükümleri kapsamında veri işleyeniniz olarak işleriz; geri kalanını Gizlilik politikamız açıklar. Hizmetin nasıl çalıştığına dair anonim ve birleştirilmiş rakamları hizmeti yürütmek ve geliştirmek için kullanabiliriz; bu rakamlar sizi ya da hastalarınızı asla tanımlamaz.

Erişilebilirlik ve destek

Omelia’yı her zaman çalışır tutmak için çalışırız, ancak hiç kesinti olmayacağını garanti edemeyiz. Bir asistan yanıt veremezse aramalar yedek numaranıza gider. Destek hello@getomelia.com adresinden ve uygulama üzerinden verilir.

Sorumluluk

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, ihmalden kaynaklanan ölüm ya da yaralanma, dolandırıcılık ya da yasanın sınırlandırılmasına izin vermediği başka bir konudaki sorumluluğu sınırlamaz. Bunun dışında, herhangi bir 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğumuz o 12 ayda bize ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır ve dolaylı zararlardan ya da kâr veya gelir kaybından sorumlu değiliz.

Bu şartlardaki değişiklikler

Sizi etkileyen bir değişikliği 30 gün önceden bildiririz. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Omelia’yı kullanmaya devam ederseniz kabul etmiş olursunuz; kabul etmiyorsanız o tarihten önce iptal edebilirsiniz.

Uygulanacak hukuk

Bu şartlar İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve bu ülkenin mahkemeleri yetkilidir. Türkiye’de ya da AB’de bir işletmeyseniz, emredici yerel hukuk gereken yerde yine uygulanır.

Veri işleme hükümleri

Bu şartlar, Birleşik Krallık ve AB GDPR’ının 28. maddesi ile KVKK’nın 12. maddesi kapsamında sizinle Omelia arasındaki veri işleme sözleşmesini oluşturur.

  • Roller: hastalarınızın kişisel verilerinin veri sorumlusu sizsiniz, Omelia ise veri işleyeninizdir.
  • Neler işlenir: Gizlilik politikamızda “Asistanlarımızın klinikler adına işlediği veriler” başlığında anlatılan veriler; hastalarınız, potansiyel hastalarınız ve arayanlar hakkında; Omelia’yı kullandığınız sürece; sizin adınıza yanıt vermek, randevu almak ve takip etmek için.
  • Talimatlar: yasa aksini gerektirmedikçe yalnızca belgelenmiş talimatlarınızla, yani Omelia’daki ayarlarınız ve bu şartlarla işleriz; bir talimatın yasaya aykırı olduğunu düşünürsek size bildiririz.
  • Gizlilik: Omelia’da bu verilere erişen herkes gizlilik yükümlülüğü altındadır.
  • Güvenlik: Gizlilik politikamızda anlatılan önlemleri uygular ve güncel tutarız.
  • Alt işleyenler: Gizlilik politikamızda listelenenleri onaylamış olursunuz. Yeni bir alt işleyen eklemeden önce size 30 gün önceden bildiririz ve itiraz edebilirsiniz; itirazınızı karşılayamazsak iptal edebilirsiniz.
  • Birleşik Krallık ve AB dışına aktarım: Standart Sözleşme Hükümleri, Birleşik Krallık Eki ya da bir yeterlilik kararı kapsamındadır.
  • Yardım: hastalardan gelen talepleri yanıtlamanıza, etki değerlendirmelerine ve otoritelere başvurmanıza yardım ederiz.
  • İhlaller: verilerinizi etkileyen bir ihlali öğrendiğimizde size gecikmeden ve en geç 48 saat içinde bildiririz.
  • Hizmetin sonu: talebinizden itibaren 90 gün içinde, yasanın saklamamızı zorunlu kıldıkları dışında verilerinizi size iade eder ya da sileriz.
  • Denetimler: bu şartlara uyulduğunu göstermeniz için makul olarak ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlarız.

İletişim

Omelia AI, Londra, Birleşik Krallık · hello@getomelia.com